本题考查政治常识。 ①错误，集中受理市民群众各类诉求，这种模式的创新找准了服务群众“最后一公里”的痛点和难点，极 大提高了为民办事的效率，从而真正回应群众的诉求，体现出“为人民服务”的改革宗旨。根据《监察法》第 三条规定：“各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关，依照本法对所有行使公权力的公职人员(以下称 公职人员)进行监察，调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。”①后 半句表述错误。 ②正确，整合热线、实现“一号通”的改革，打破了过去各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限， 更加方便市民诉求的表达。 ③正确，集中受理市民群众各类诉求的方式在过去“街乡吹哨，部门报到”机制的基础上，把更多的力量 下沉到基层，引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题。 ④错误，“接诉即办”把管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面 进行考核，不仅省去了不必要的中间环节，更重要的实现了案件办理在时间上、速度上、效果上的显著提升。 因此②③正确。 故正确答案为 B。

本题考查政治常识。A 项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇， 并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。 B 项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签 阅。 C 项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经 主责领导审阅，进行快速处理。 D 项正确，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访，向群众反馈诉求处置过程和办理结 果，耐心解答问题，与群众零距离真诚沟通，并认真记录群众后续需求，虚心接受群众意见建议。 本题为选非题，故正确答案为 C。

本题考查政治常识。 A 项正确，根据材料，安女士反映的问题（社区附近垃圾站散发臭味）管辖权属清晰，直接派单至 A 镇所 在区的城市管理委员会符合工作流程要求。 B 项正确，题干中垃圾站的问题应当由对口的镇环卫部门负责承办；安女士所在的社区为相关方，应当全 程盯办，并及时和安女士沟通。 C 项错误，根据材料，A 镇政府回应“接诉即办”后，区政府同时接到派单并负责督办。因此，在整件事 情解决的过程中，应当由区政府的纪委监察委牵头，对履职情况和办理实效进行全程监督。 D 项正确，根据材料，工单办结后应当对反映问题的市民进行回访，确认办理结果。 本题为选非题，故正确答案为 C。

本题考查管理学常识。 A 项正确，通过分析群众来电“大数据”，政府部门可以总结规律，形成专项整治问题清单，从而推动“接 诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化。 B 项正确，“接诉即办”机制依托大数据，能够做到从一个诉求一个诉求地办理，到一类诉求的打包解决， 再到民生大问题的根本性梳理，从而实现未诉先办，大大增强了政府工作的靶向性。 C 项错误，从题干可知，北京市政府在分析群众来电“大数据”的基础上，不断总结规律，形成专项整治 问题清单，体现了政府在解决民生问题上的创新，即从一个诉求一个诉求地办理，到一类诉求的打包解决，再 到民生大问题的根本性梳理。 D 项正确，北京市依托 12345 市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，撬动基层治理大变革，从“民有所呼”的大数据积累中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理，最终引导各区增加公共服 务有效供给，有针对性地补短板、强弱项，真正做到为人民办实事、办好事，满足人民群众的需求。 本题为选非题，故正确答案为 C。

本题考查管理学常识。 ①正确北京市政府的这一做法其目的是了解各部门在某一阶段的工作效率和工作成果，最终推动各部门切 实改进工作作风，保障“接诉即办”的效果和“接诉即办”制度的有效落实。 ②错误，把量化指标作为唯一依据开展各项工作不利于各部门有针对性的解决问题，可能会导致各部门陷 入数据竞争而忽略真正为群众解决实际问题。 ③错误，虽然政府在“接诉即办”办理中处于主导地位，但是“接诉即办”效果评估应该充分了解群众的 满意度和反馈，保证考核数据的准确性。该说法与题干无关，排除。 ④正确，通过排名，可以使各部门看到差距和不足，在此基础上不断提高解决问题的能力和效率，最终实 现从上到下形成努力解决问题的态势。 因此，①④正确，②③错误。