【正确答案】正确答案：规则详细地阐明明确的必需行动或非必需的行动，其实质是反映了一种必须或无须采取某种行动的管理决策。程序是制定处理未来活动的一种必需方法的计划。它详细列出必须完成某类活动的切实方式，并按时间顺序对必要的活动进行排列。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。三者的区别表现为以下两方面： (1)规则不同于程序。规则指导行动但不说明时间顺序。可以把程序看做一系列的规则，但是一条规则可能是也可能不是程序的组成部分。但是，一种规定顾客服务的程序可能表现为一种规则。 (2)规则不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地。规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。必须注意的是，就其性质而言，规则和程序均旨在约束思想；但只有在不要组织成员使用他们的自行处理权时，才应该使用规则和程序。