问答题 案例二
   患者:我从去年到现在有过几次胸痛。很难受。
   护士:哦,对不起,打断您一下!您说有过几次胸痛,请您举个比较典型的例子,说明一下您胸痛时的具体感受,好吗?
   患者:(略作思考、回忆)好吧!就说最近这一次吧。开始时突然觉得胸部很不舒服,气闷,接着胸部像受到重压一样,有一种特别的疼痛。越来越厉害,而且浑身出虚汗。我很害怕,立即躺在床上不敢动,大约1min左右,疼痛逐渐减轻,后来完全消失,人也恢复正常。
   试分析该案例中,护士如何运用沟通技巧与患者进行交流沟通。
【正确答案】该案例中,护士在与患者交谈时,运用了核实信息的技巧。她先用重复引起对方的注意(您说过有几次胸痛),得到对方确认后,再提出需要澄清的问题(胸痛时的具体感受),从而起到了核实信息的作用。通过核实技巧,使护士获得了确切而具体的信息,弄清了问题的关键,而且可向患者证明:护士的倾听是耐心有效的,患者的回答对护士是很有帮助的。这便直接增强了患者的信心,促进了护患关系的良性发展。
【答案解析】