【正确答案】 A

【答案解析】 社会工作者在处理任何人与人之间的关系时，扮演的角色通常都是协调者、第三方、客观者，而不是偏袒任一方，这样才能保持自己的专业角色。所以当医患间出现矛盾时，社会工作者要协助医患双方沟通交流，使双方增进理解。答案是选项A。