【正确答案】客户关系管理是一种新颖的管理机制，实现这种管理机制的目的是为了改善企业与客户之间的关系。它用于企业的市场营销、销售、服务和支持与客户各有关方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。 CRM的基本观念（1）重视客户价值（2）应用一对一的理论（3）推行拉式模式