任何企业都是依赖于客户而生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入_________系统。
【正确答案】 B
【答案解析】解析：ERP：企业资源计划 CRM：客户关系管理系统 SCM：供应链管理 MRPII：制造资源计划 客户满意度与忠诚度的管理是客户关系管理系统(CRM)的功能。