【正确答案】 D

【答案解析】 群众来信来访中既有实际问题，也有思想认识问题，这时候就需要坚持解决实际问题与思想教育相结合的原则。因此D项正确。对于那些超出规定之外、要求过高、脱离现实甚至纯属无理或偏见的问题，应采用民主的方法、说理的方法、批评与自我批评的方法，进行疏导教育，帮助他们提高认识，解决他们思想上的问题。