单选题
3.
服务的无形性决定其不能进行自我展示,必须借助一系列的有形要素向顾客传递有关服务信息,这些有形要素不包括 ( )
A、
环境要素
B、
社会要素
C、
人员要素
D、
设计要素
【正确答案】
C
【答案解析】
人员要素属于社会要素。
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