【正确答案】全面质量管理是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的主要特征包括：①全面质量管理是对全部因素的管理；②全面质量管理是对工作全过程的管理；③全面质量管理是全员参与的管理；④尽量做到一切用数据说话，重视资料和数据的收集与整理，按客观规律办事。