【正确答案】(1)避免将求助者定义为“问题人”。(2)专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧。(3)简明扼要，具体化。(4)表达同理心和无条件的接纳。(5)激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机。(6)工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望。