【正确答案】（1）案例中，当可口可乐公司发生中毒事件，是属于公共关系危机事件。按照危机的性质划分，是属于产品危机。（2）公共关系危机管理是指通过对危机信息的传播与沟通，获得公众的理解与支持，最大限度地减少危机带来的形象损失和信誉损失。案例中，在此次危机事件发生之后，公司总部只是在公司网站上粘贴了一份专业调查报道，没有通过媒体向其消费者表示任何对此事件的关切和其他信息，这种做法很明显是不合格的危机管理，导致了政府和公众对该公司及公司产品的抵制。（3）正确的做法应该是：①调查了解，获取第一手资料；②制定暂时的对外传播时间表；③启动危机管理小组，制定危机管理计划；④危机管理；⑤总结经验。