退休后的张老师到教育局投诉学校乱收费的情况，被教育局各个部门之间推卸责任，无人接待，导致张老师气愤在办公楼里大喊大叫发脾气。针对这种情况，如果我是办公室的工作人员，我会做以下处理。

首先，我会将张老师带到办公室，安抚情绪。张老师气愤得在办公楼里大吵大叫，如果张老师继续这么喊下去很可能会影响到教育局各部门间的正常工作，因此要先对张老师进行情绪上的安抚，将他带到办公室，不要让他在办公楼公共区域里大喊大叫，避免事态进一步恶化。

其次，向张老师表示诚挚的歉意。张老师到教育局反映学校乱收费的情况却没能得到有效地处理，各部门之间相互推托，导致了张老师没有合适的部门反映学校乱收费的情况。这反映出了我们工作管理上的不足、工作态度的不认真以及责任感的缺失。因而要对张老师表示我们的歉意，并保证此类情况不会再发生。

最后，承诺张老师尽快查清学校乱收费的情况。张老师到教育局主要是投诉学校乱收费的问题，作为教育局的工作人员解决群众反映上来的教育问题义不容辞，我会请求张老师多给一些时间让我们查清事情情况，确认该学校是否乱收费。如果通过排查，发现学校的确存着在乱收费的情况，我们会予以通报批评，并要求学校将乱收的费用返还给学生。如果该学校没有乱收费，我也会尽快给张老师答复，消除他的顾虑。

您好，张老师，我是这里的工作人员，您应该是来反映问题的吧，但是不凑巧，现在这个时间领导都在开会，您有什么想说的话可以先和我聊聊，现在和我去办公室坐一会怎么样?． 张老师，您请坐，先喝点水休息一会消消气。您是想反应什么情况呢?学校乱收费的情况是吧，其实您想反映的这个问题也是今年我们教育局密切关注的一个问题，学校乱收费的“见钱眼开”的做法严重侵犯了学生权益，伤害了学生感情，与教育本该秉承的温暖精神背道而驰。不知您想举报的是哪所学校乱收费呢?我现在给您记录一下，之后我们会根据您反应的学校进行调查，并且与校方联系，核实一下其是否乱收费。

您刚才来反映问题的时候我们教育局部门之间确实协调的不够好，没有让您及时地找到合适的部门来反映情况，您先消消气。这的确是我们部门间的管理存在不足，但是也希望您理解我们工作任务确实比较烦琐，就拿您想反映的教育乱收费的问题来说吧，它涉及了很多的相关责任人。有的时候单独的部门解决不了这么烦琐的问题，所以部门之间相互推脱。我一定将部门间的这种情况和领导反映，给您一个满意的答复，在这里我先代表他们向您道个歉。从您反映的问题就能看出来您作为老师的社会责任感，我从心里由衷地佩服您，也恳请您多给我们一些时间处理这些事情，我们也会尽快地给您答复，让您满意，您看可以吗?

群众反映问题时，教育局各部门之间互相推脱，推卸责任，没能将问题得到及时有效地处理。这些表现说明了教育局各部门间的服务意识淡薄，针对这些情况，我准备从以下几个方面改善服务。

第一，增强为人民服务的理念。人民群众是国家的主人，不论是基层单位的工作人员还是基层机关的公职人员，都是为人民服务的公仆，必须做到牢记全心全意为人民服务的宗旨。因此改善服务要从思想上真正树立为人民服务的理念，可以开展系列的专题讲座增强为人民服务的意识，并在讲座后及时对内容进行总结，上交思想汇报。

第二，加强部门间的责任意识，明确分工。教育局部门间对于群众反映的问题相互推诿还是因为他们的责任意识不强，也体现出了各部门之间分工不明确。要想切实改善教育局的服务，要加强他们的责任意识，明确分工，是哪个部门的工作出了问题，就由哪个部门承担责任。

第三，定期开展培训活动，并进行考核，考核成绩与工作绩效挂钩。定期对全体员工进行提高服务质量的培训活动并考核能逐步加深其服务意识，明确自己应该做什么不应该做什么。如果考核不过关，要重新培训并继续考核。

第四，加强人民的监督和上级机构监管机制。可以在各个部门设置群众意见箱，吸取群众的建议，完善自身工作的不足。也可以在教育局的官网上创立供一个群众讨论的模块，广泛吸取群众对于教育局工作的意见，同时也方便群众对于教育局工作的监督和上级机构监管，建立长效机制。

在群众反映问题时，部门间出现的互相推诿的现象反映了教育部门的工作人员缺乏责任意识，也从侧面表现出了部门工作人员对自己的工作内容没有一个清楚的认识。因此，非常有必要举办一次提升公共服务质量的培训活动。如果由我负责这次的培训活动，我打算从以下几个方面着手准备：

第一，制定培训方案。在制定培训方案之前，我会进行调研，根据不同部门的工作性质和工作方式有针对性开展活动。并及时与有过活动经验的同事交流，吸取他们办活动时好的点子。在交流过后我要确定本次培训活动的基本方向与大致内容，制定好培训方案上交领导，等待领导批准。如果领导批准了这个方案，就抓紧时间着手准备。如果领导未批准，就重新完善方案，一直到领导满意。

第二，成立培训工作小组。作为培训小组的负责人，要分配好小组中每个人的任务。联系相关部门的负责人作为此次培训活动的培训讲师，并提前与其沟通好培训内容，方便培训老师提前做准备。准备录像设备，录好培训活动视频，如果员工中有特殊原因而无法参加培训活动，可以观看网络视频进行学习。提前准备会场，准备好讲师所需要的工具。

第三，确定考核形式，做好考核工作。培训结束后要对参与培训的工作人员进行考核，可将最终的考核成绩与工作绩效挂钩，提高工作人员的参与活动认真度。

第四，培训活动后进行总结与反思。培训活动过后要对活动过程中出现的问题进行总结与反思，汇总成报告后上交领导，为下次工作积累经验。

我认为这一观点是错误的，题干中的观点忽视了人民群众的重要性，并且违反了我党“全心全意为人民服务”的宗旨。群众的事无小事。对于群众反映的问题，无论大小，无论是否正确，我们都要重视。这是因为：

首先，只有深入走进群众，才能获得长久稳定的社会局面。“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的群众路线总要求，是对人民群众反映强烈的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等突出问题进行集中整治。我们在实际的工作中，身子不要浮在上面，要向下沉，多下基层调查研究，了解群众疾苦，倾听群众心声，拉近与群众的距离。

其次，人民群众是社会发展的根本力量。在我国的发展历程中，可以说是人民群众推动了我国历史的发展进步，因此，我们不能忽视人民群众的力量，要做好群众工作，要站在群众的角度想问题、做判断，设身处地为群众着想，牢记为群众办实事的目标，自觉承担服务群众的责任，积极解决群众的出行、住房、教育以及医疗等问题，真正做到情为民所系。

最后，人民群众的批评监督可以帮助党员干部少犯甚至不犯错误，是对党员干部最好的保护。我们可以借鉴一些地方、部门在人民群众身边设立公众平台、开通随手拍一键举报等做法，让人民群众监督更加方便快捷，让不正之风和腐败现象无处藏身。大力推广信访公众号、手机客户端信访应用和远程视频接访，方便人民群众网上投诉、评价，进一步打造开放、动态、透明、便民的“阳光信访”新模式，用实实在在的行动，谋求实实在在的效果。