问答题
阅读以下说明,根据要求回答下面问题。
[说明]
国有大型企业ZD公司为了提升企业竞争力,近期利用银行贷款进行信息化建设,项目估算投资约为人民币7500万元,建设内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。经过公开招标,ZD公司选择了系统集成商A公司作为工程项目的承建单位,B监理公司负责该项目全过程的监理工作。在项目执行过程中,遇到以下一些事件,具体如下。
事件1:在项目启动前期,该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设,任命信息中心副主任为项目领导小组组长,并要求信息中心的系统管理员小陈总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作,要求系统管理员小张负责总体协调,组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。
事件2:在项目实施过程中,项目经理老郭组成团队成员对ZD公司标书中所要求的需要定制开发的那一部分应用系统进行了需求调研和分析。
事件3:在财务管理系统子项目开发过程中,项目经理老郭搜集及整理的该子项目存在的缺陷分布情况见下表所示。
财务管理系统子项目的缺陷分布情况
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缺陷
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缺陷类型
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需求
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设计
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编码
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测试
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严重
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8
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13
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7
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6
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34
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一般
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24
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40
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51
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7
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122
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建议
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7
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14
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18
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5
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44
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合计
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39
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67
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76
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18
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200
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事件4:承建单位开始实施项目后的第2个月末,ZD公司由于国家政策等原因需要进行机构调整,并口头要求A公司暂停实施工作,A公司的项目分管领导及项目经理老郭亦口头答应停工一个月。项目按照合同规定的期限进行初验时,A公司和B监理公司发现了部分项目质量存在缺陷,要求进行整改、完善。35天后,项目达到合同约定质量。竣工时,ZD公司认为A公司延迟交付项目,应偿付逾期违约金。A公司认为:ZD公司要求临时停工并不得顺延完工日期,本公司因抢工期才出现了质量问题,因此项目延期交付的责任不在本公司。ZD公司则认为:临时停工和不顺延工期是当时A公司答应的,其应当诚信履约,并对此承担违约责任。
问答题
结合你的项目管理经验,请指出事件1中建设方信息化组织机构的设置,对承建方的项目实施过程是否会造成影响。若没有影响,请简要说明理由;若有影响,请简要给出改进措施(或意见)。
【正确答案】
【答案解析】有影响
理由:
①任命信息中心副主任为项目领导小组组长不妥,因为企业信息化是一项复杂的系统工程,它的实施自始至终都需要企业的最高管理层的介入或授权;
②要求系统管理员小陈总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作不妥,因为这些工作牵涉到企业的管理变革,必须由企业的最高管理者主导,管理层参与;
③要求系统管理员小张负责总体协调,负责组织各部门的信息化实施工作不妥,因为他没有相应的管理权限来协调这些工作
[解析] 通常,一个组织机构的信息化建设应该实行“一把手”负责制,分别设置信息化建设领导小组和信息化建设办公室。由组织机构的总负责人或分管领导(如ZD公司的总经理)担任信息化建设领导小组组长,由CIO(或具有相应权限的部门领导)任信息化建设办公室主任。
在本案例中,建设方信息化组织机构的设置存在以下问题(包含但不限于):
①“任命信息中心副主任为项目领导小组组长”的做法不妥,因为一个企业信息化建设是一项复杂的系统工程,它的实施自始至终都需要组织机构的最高管理层(如ZD公司的总经理)的介入或授权。
②“要求信息中心的系统管理员小陈总体负责业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作”的做法不妥,因为这些工作并不只是购买一套专用软件就能完成的,它牵涉到组织机构的管理变革,必须由组织机构的最高管理者主导,由组织机构的管理层参与,这些工作应该由CIO(或具有相应权限的部门领导)总体负责。
③“要求系统管理员小张负责总体协调,组织办公室、财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作”的做法不妥,因为科员级的系统管理员没有相应的管理权限来协调这些工作,这些工作应该由CIO(或具有相应权限的部门领导)总体协调。
问答题
A公司在事件2的需求调研和分析阶段应产出哪些主要的阶段性成果?
【正确答案】
【答案解析】①项目开发计划;②软件需求说明书;③软件质量保证计划;④软件配置管理计划;⑤软件确认测试计划(初步);⑥用户使用说明书(初稿)等[解析] 需求分析的主要任务是分析项目建设合同规定开发的系统、分系统或设备以及用户业务流程对应用软件的要求,确定软件实现环境和运行环境,对拟开发的信息应用软件配置项进行定义,形成应用软件系统需求阶段的系列文档。例如,①项目开发计划;②软件需求说明书;③软件质量保证计划;④软件配置管理计划;⑤软件确认测试计划(初步);⑥用户使用说明书(初稿)等。
问答题
在项目质量控制的图表工具中,项目经理老郭宜选择哪种方法来分析事件3中存在的质量问题?请利用你所选择的图表工具,帮助项目经理老郭近似地画出反映财务管理系统子项目缺陷分布的相关图形,并将图中各关键参数标注清楚。
【正确答案】
问答题
结合你的项目管理经验,请分析在事件4中A公司是否应该承担违约责任。请简要说明理由。
【正确答案】
【答案解析】承建单位应当承担违约责任
理由:①事件4中的变更未经建设单位、承建单位和监理单位三方书面确认,而只有前两方的口头确认;②凡变更须执行变更控制程序,经变更控制委员会批准,而事件4对这两点要求都未做到;③事件4中双方未就合同变更进行书面确认,属无效变更;④原合同仍有效,双方须按原合同执行
[解析] 事件4中涉及进度变更和合同变更的相关知识点。由于:①事件4中的进度变更和合同变更未经建设单位、承建单位和监理单位三方书面确认,而只有ZD公司和A公司双方进行口头提出及确认;②凡项目中的相关变更都必须执行整体变更控制程序,即提出书面的变更申请→对变更可能造成的影响进行评估→提交变更控制委员会(或具有相当职能的组织机构)进行审批→安排相关人员实施变更→对变更的结果进行追踪与审核等,而事件4并没有遵循这种程序;③合同变更要求当事人以书面形式确认,否则属于无效的合同变更;④原合同仍有效,双方须按原合同执行。因此承建单位应当承担相应的项目违约责任。