【正确答案】 A

【答案解析】[解析]
(1)IT部门管理包括IT组织结构及职能管理，以及通过达成的服务水平协议(Service Level Agreement，SLA)实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。包括有IT财务管理、服务级别管理、问题管理、配置及变更管理、能力管理、IT业务持续性管理等。
(2)业务部门IT支持通过帮助服务台(Help Services Desk)实现在支持用户的日常运作过程中涉及的故障管理、性能及可用性管理、日常作业调度、用户支持等。
(3)IT基础架构管理会从IT技术的角度监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度，保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持。