多选题
导游人员处理转递物品要求的一般过程包括______。
A、
婉言拒绝
B、
毫无理由地答应旅游者的任何要求
C、
领导批准后接受委托
D、
手续要完备
E、
不需办理手续
【正确答案】
A、C、D
【答案解析】
[解析] 首先导游要问清是何物,若是应税物品应促其纳税。若是贵重物品,一般婉言拒绝,无法推托时应该做到:①写下委托书,要求注明物品的名称、品牌和数量,写清收件人的姓名及详细的通信地址,签字并留下委托人的详细通信地址;②当面核对委托物品;③转交物品后,请收件人出具收据,注明日期、收到物品的名称、品牌和数量;④妥善保管好收据,办妥委托事项后,导游人员要将委托书和收据一并交旅行社保管。
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