問題13  次の文章を読んで 、後の問いに対する答えとして最もよいものを 、A.B.C.Dから一つ選びなさい 。

先日、東京で世田谷内のある郵便局へ行ったところ、ジュースを出してくれまし た。五十歳前後と思われるその女性、これはどういう意味なのかお聞きしたところ、 客へのサービスとのことです。
ん！？サ ー ビ ス ！？ …私は一 瞬 ことばにつまった後「もっと本質的なサ ー ビ ス が あ るはずですがね」といったものの、彼女に責任のある問題ではないので、それ以上の 意地悪質問はやめました。 というのは、ル？こんな「本質的」事件があったからです。
この「ジュース」のときから三ヶ月ほど前になりますが、同じ郵便局へ行ったとき、 たまたまガラス棚の中に「ストックブック」と書かれた札とともに切手入れ帳の見本 があるのに気づきました。 しかし鍵がかかっているので、手にした実物を調べるこ とはできません。近ぐにいる職員の一人に、これを買いたいむねを告げると、奥から 別の一冊をもってきてくれました。
なぜこれが欲しかったかというと、使う切手を保存するさい、種類別に整理してあ ると、そのときどきに必要な切手をざがしやすいし、汚れも防ぎやすいからです。以 前ある弁護士事務所を尋ねたとき、そのような切手分類保存帳を見て「これは俺も買 っておこう」と思っていたのでした。
で、さっそく買って帰り、雑然と袋にはいっている自宅の切手を種類別に分けて入れようとしたところ、どうも勝手が違うんですね。っまり出し入れが非常に面倒な のです。よくよく見ると、これは記念切手を保存するのための、切手の趣味人たちが 使うアルバムらしい。実用切手のためには全く不便です。「ストックブック」といえ ば記念切手用だけのことを意味するのか、私はよく知りませんけれど、ともかくこれ では使い道がありません。仕方がないので、郵便局へ返しに行きました。実用のた めのものと交換してほしい。もしそれがないのであれば引きとってほしい。
ところが、窓口の人は妙な態度なのですね。実用のためのものはないし、いったん 売ったものはひきとれない、と。 もちろん使わなかったので新品のままですし、なん の欠陥もありません。「そんなパカな…」と、私は少々声をあららげました。すると 窓口の彼氏は奥から別の人を呼び、その人は私を局内の別室へつれていきました。 郵便課長とのことです。そこで改めて、これはひきとれないと主張します。私もい いました。一般の商店ではこんなバカなことは考えられない。たとえば文具店でこ の種のものを買った場合、目的が違えば交換してくれるし、なければ引きとってくれ る。（中略）
課長はいいました— 「いま会計のところへ行って聞いてきましたが、やっぱりダ メだそうです」
会計がどう言おうと、そんなものはますます官僚主義の正体を示すだけのこと、何 の弁解にもなりません。それによって私の抗議が変わるわけでもありません。

こんな「本質的」事件の内容として最もてきせつなものはどれか。

妙な態度とは、どのような態度か。

この文章で筆者が最も言いたいことは何か。