根据图表4-17回答下面问题。
表4-17 某航空公司1990年至1991年收到乘客投诉的统计资料(%)
分类 1990年 1991年
航班误点 20.0 22.1
行李差错 18.3 21.8
服务质量差 13.1 11.3
乘客超载 10.5 11.8
理赔问题 10.1 8.1
票价问题 6.4 6.0
订票与确认问题 5.8 5.6
饮食问题 3.3 2.3
吸烟 3.2 2.9
广告 1.2 1.1
信誉问题 1.0 0.8
特殊乘客 0.9 0.9
其他 6.2 5.3
合计 100.0 100.0
收到投诉总件数 22988件 13278件


单选题 该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为( )。
【正确答案】 D
【答案解析】由统计表知1990年投诉总件数为22988，与票价相关的投诉占总投诉的6.4%，故其件数为22988×6.4%≈1500。故选D。
单选题 1991年与1990年相比，投诉意见下降的百分比约为( )。
【正确答案】 A
【答案解析】[*]100%≈43%，故选A。
单选题 从1990年到1991年，公司改进最明显的是( )。
【正确答案】 B
【答案解析】由统计表易知有改进的项目有服务质量、理赔问题、票价问题、订票与确认问题、饮食问题、吸烟、广告、信誉和其他，其投诉下降率依次为1.8%、2%、0.4%、0.2%、1.0%、0.3%、0.1%、0.2%、0.9%，显然下降率最高的是理赔问题，说明理赔问题改进最明显。故选B。
单选题 如果下面的圆图代表1991年乘客投诉意见的总数，圆图中阴影所占的比例哪一个最接近“航班误点”的比例?( )
【正确答案】 C
【答案解析】由统计表可知1991年航班误点比例为22.1%，对照A、B、C、D项的四个圆图，显然C项较为接近。故选C。
单选题 下面的陈述哪项可以从统计资料表中得出?( )
Ⅰ．在1990年及1991年中，乘客关于航班误点、行李差错及服务质量三项的投诉意见超过全部投诉意见的50%。
Ⅱ．特殊乘客的投诉意见数量1991年与1990年的相比没有变化。
Ⅲ．与1990年相比，1991年有关航班误点的投诉意见的数量增加了。
【正确答案】 A
【答案解析】对于工说法，由于1990年和1991年该三项所占的百分比分别为20.0%+18.3%+13.1%=51.4%和22.1%+21.8%+11.3%=55.2%，故Ⅰ正确；显然由表中数据知1911年的投诉意见数量比1990年少，而航班误点的投诉增加，故Ⅱ、Ⅲ说法均错误。故选A。