单选题用户投诉处理平均时间指标可以用来反映SERVQUAL评价方法中的( )。
A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．可感知性

【正确答案】 B

【答案解析】[解析] 反应性是指企业应对用户提出的要求、}fU问以及处理和解决用户问题的迅速程度，反应性表现为用户在获得帮助和问询答案的等待时间上，如用户投诉处理平均时间、用户投诉处理及时率等。