【正确答案】弗兰克出现上述反应的原因可能是：
①八年级的弗兰克处在青春初期，他不仅能比较客观地看待自我，而且能明确地表现自我，敏感地防卫自我，并珍重自我，形成了理智的自我意识。弗兰克可能是因为敏感的自我防卫和避免同学的分离而做出上述反应。
②自我意识是个体对自己以及自己与周围事物的关系的意识。弗兰克可能是没有能够正确的对自我进行评价或者没有正确理解昆特女士的真正意图，认为自己的自尊心受到了威胁而做出上述反应。
③理想的自我与现实的自我仍面临着分裂的危机，自我肯定与自我否定常发生冲突。他正处在自我同一性对角色混乱(12～18岁)的阶段，该阶段的发展任务是培养自我同一性。自我同一性的形成要求谨慎的选择和决策。弗兰克可能是自我同一性还没有发展完善，对自己的能力没有清晰的了解而出现上述反应。

【正确答案】为了鼓励弗兰克，昆特女士应该采取相应的措施有：
①因势利导，对症下药。她应该明确告诉弗兰克她读诗的意图，让他明白自己的能力和优势，发挥自己的优势。
②提供机会让弗兰克了解社会、了解自我。
③给弗兰克有关其自身状况的真实的反馈信息，以便他能正确认识自己，确定合理的适当的自我同一性。
④通过集体讨论，让学生们清楚他们在这个年龄阶段容易出现的问题和正确解决这些问题的方法。