【正确答案】正确答案：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平的一种专业工作方法。个案工作的本质表现在三个方面：①个案工作关系是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现在：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程。②个案工作是一种信息沟通活动。③个案工作是一项助人自助的专业。