【正确答案】 D

【答案解析】本题考察的是服务测量指标的内容，，测量指标的类型可分为如下三种。
1)技术指标：基于IT组件和应用的测量，如可用性、性能。
2)过程指标：通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况。KPI有助于回答四个关键问题：过程的质量、绩效、价值和符合性，持续服务改进利用这些KPI识别对各过程的改进机会。
3)服务指标：对端到端的服务绩效的测量，通过技术和过程指标加以计算。