单选题

某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投 诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是(     )。

【正确答案】 C
【答案解析】

情景模拟法是通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,分析 实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题,为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。常见的情景模拟培训方 法有管理游戏法、角色扮演法和“一揽子”公文处理法。