【正确答案】 A、B、C

【答案解析】[考点] 顾客关系管理的主要功能
CRM即顾客关系管理，其主要功能集中在以下三方面：①顾客的获取。借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客；运用顾客数据资料来设计开发顾客喜欢的产品与服务；提供个性化服务，或针对某一顾客群提供专门服务。②顾客的开发。企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚。③顾客的保持。在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的产品和服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。