单选题
2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0.3%和3.1%，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2180万元，接待来访和咨询470万人次。
{{B}}消费者投诉案件分类统计{{/B}}
|
| 按投诉性质分类 |
按投诉类别分类 |
| 投诉性质 |
2009年投诉量 |
增幅 |
投诉类别 |
2008年投诉量 |
2009年投诉量 |
| 质量 |
375226 |
-1.8% |
百货类 |
194013 |
185603 |
| 营销合同 |
55939 |
4.5% |
服务类 |
161563 |
173785 |
| 价格 |
35442 |
-5.1% |
家用电子电器类 |
163199 |
154557 |
| 安全 |
12841 |
2.3% |
家用机械类 |
33698 |
32760 |
| 计量 |
10434 |
-19.7% |
房屋及装修建材 |
38694 |
34645 |
| 广告 |
13076 |
23.6% |
农用生产资料 |
16701 |
19180 |
单选题
2008年全国消协受理消费者投诉______件。
- A.637516
- B.638715
- C.642321
- D.643589
【正确答案】
B
【答案解析】[解析] 由“2009年全国消协共受理消费者投诉636799件，解决588344件，较上一年分别下降0.3%和3.1%”可知，2008年全国消协受理消费者投诉[*]≈636799×(1+0.3%)≈636799+600000×0.3%=636799+1800=638XXX件，正确答案为B。
单选题
2009年广告问题投诉量所占比重比上年：
- A.上升了0.1个百分点
- B.下降了0.1个百分点
- C.上升了0.4个百分点
- D.下降了0.4个百分点
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 2009年广告问题投诉量占当年投诉总量的比重为[*]；2008年广告问题投诉量为[*]件，当年投诉[*]，广告问题投诉量所占比重为[*]＜[*]，则2009年比重比2008年上升了，排除B、D，比重上升([*])×100=[*]×([*])×100=[*]×100≈[*]×100≈0.02×0.2×100=0.4个百分点，应选择C。
单选题
2008年质量问题投诉量约是安全问题投诉量的______倍。
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 2008年质量伺题投诉量是安全问题投诉量的[*]≈[*]倍。
单选题
2009年按类别分，投诉量降幅最大的是：
- A.百货类
- B.家用电子电器类
- C.家用机械类
- D.房屋及装修建材
【正确答案】
D
【答案解析】[解析] 2009年各类别投诉量降幅分别为：
百货类，[*]；
家用电子电器类，[*]；
家用机械类，[*]；
房屋及装修建材，[*]；
降幅最大的是房屋及装修建材，正确答案为D。
单选题
下列说法与材料不相符的是：
- A.除了涉及质量、价格、计量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升
- B.消费者对服务类、农用生产资料的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降
- C.2008年投诉量，服装类>家用电子电器类>家用机械类>房屋及装修建材
- D.2009年百货类投诉量所占比重比服务类高1.9个百分点
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 观察材料中表格的数据容易判断出A、B正确；2008年投诉量，家用电子电器类＞服装类＞房屋及装修建材＞家用机械类，C错误；2009年百货类投诉量所占比重比服务类高(185603-173785)÷636799×100=1.9个百分点，D正确。综上，答案为C。