【正确答案】旅游服务质量是指旅游服务所能达到的规定效果和满足旅游者需求的能力与程度。从旅游服务过程看，旅游服务质量包括服务观念、服务技能、服务态度三个要素；从旅游服务要素构成看，旅游服务质量包括服务设施、服务项目、服务价格三个要素。