【正确答案】正确答案：(1)平衡计分卡是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为“平衡计分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。 (2)运用平衡计分卡需要在以下方面加强控制： ①财务方面。财务衡量是其他几个衡量方面的出发点和落脚点。一套平衡计分卡应该反映企业战略的全貌，从长远的财务目标开始，然后将它们与一系列行动相联系。其内涵是“要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么?” ②客户方面。在客户方面，核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。其内涵在于“我们对客户的服务水平如何?” ③内部经营过程。现在的内部经营过程往往是以销定产式，常常要创造全新的流程，它循着“调研→寻找市场→产品设计开发→生产制造→销售与售后服务”的轨迹进行。其内涵在于“我们的内部活动和流程能为顾客和股东创造价值吗?” ④学习和成长。在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序。其内涵在于“我们在不断学习、变革和改进吗?”