第一问：

       与他人进行沟通是我们开展工作的重要一环。良好的沟通不仅能够提高我们的工作积极性，还能够提高我们的工作效率，起到事半功倍的效果。因此，在工作中，我会把通过沟通建立与同事、领导及服务人员的和睦关系作为对自己的工作要求。在工作中与他人进行沟通时，我一般遵循三个原则：

       第一，尊重对方。我们的工作经常与老百姓打交道，他们的年龄各不相同，文化水平各不相同，但我们不能因为他们的文化水平和年龄等方面的差异就在沟通时进行差别对待，不尊重对方，这不是一个为人民服务的工作人员应该有的工作态度。只有给予对方尊重才能达到沟通效果，若遇到对方不尊重我的情况，我会采取合适的措施赢得对方的尊重。

       第二，采用正确的沟通方式。如果我们用批评、指责、说教别人这样的方式去和人民群众打交道，不仅不利于我们处理好人民群众的问题，还会疏远我们与人民群众的关系，导致政府公信力下降。

       第三，学会倾听。我们在与他人沟通时要学会倾听，尤其是在与群众沟通的过程中，要充分做到倾听。我们本身的工作职责就是为人民群众办事，维护广大人民群众的利益。因此，我们在工作中只有做到充分倾听，才能了解人民群众的问题所在，才能更好地找到方法来帮助他们解决问题。

第二问：

       在工作中，沟通出现问题是在所难免的，重要的是出现了问题之后如何解决，如何以问题为导向去进步和完善。如果我在工作中出现了沟通上的问题，我会通过以下方法来解决。

       首先，我会稳定自己和对方的情绪，先平复心情，然后再心平气和地解决问题。带着情绪去沟通，既理不清，也讲不明，很容易因冲动而失去理性，进而造成严重的后果。

       其次，保持谦逊诚恳的态度，不管是与同事、与领导还是与群众进行沟通，出现了问题，我们都要保持谦逊的态度。遣词造句时应把自己放在低一点的位置，不要盲目自信，更不要自大，时刻保持警惕，注意自己说话的态度。

       最后，要保持理性，如果在沟通中是自己的原因造成了失误，那我会主动承认错误，并及时改正。如果是对方犯错，我也会用委婉的语气进行说明，促使双方互相理解，解决问题。