当前，我们政府在转型时期，一切工作都要围绕群众，当然还有一些历史遗留问题，如上述现象的出现严重影响了政府的形象，损害了群众的利益，政府机关一定要及时解决。我会先对这一情况进行具体的调查和了解。

第一，如果是个别业务员对业务不太熟悉，对办事所需材料不是很清楚导致的失误，那么我们就要及时加强对工作人员的培训，使他们都能熟悉业务流程和办事所需材料，避免再发生这种不好的现象。

第二，如果是由于在单位内部存在个别业务员服务意识不够，官僚主义盛行的话，我们就要对业务人员进行服务意识的培训，让他们始终把工作放在首位，把群众放在首位，学会换位思考，转变原有的观念。同时也可以建立相应的奖惩制度，对表现突出的同事给予奖励，对工作敷衍了事的同事要进行相应的惩罚。

第三，如果是由于我们单位内部管理不到位，服务流程还不是很完善，那么我们就要加强对管理体制的完善，加大惩处力度。同时还应该在办事大厅将办事的相应材料进行公示，安排相关工作人员在大厅进行及时的引导。为了不让群众多跑路，我们还可以设置热线电话，让群众来办事之前就可以打电话向我们咨询，也可以通过单位的网站将这些信息进行公示。

第四，新政府的执政理念出台后，简政放权被提上了日程，以后群众办事可以简化流程，我们单位也要进行具体细致的科学分析，是否可以将办事过程中的流程进行简化，减少群众的麻烦。向有些地方政府学习，成立“马上就办办公室”，让政府的效率变得高效，也让群众的事情能够第一时间得到解决。

总之，为人民群众办事是机关人员的职责所在，提高服务效率和服务质量才能办好事、快办事，因此只有及时补救，及时采取合适的办法解决问题，才能提高机关工作人员的素质和办事能力，才能提升政府的良好形象。