税收工作事关民生，每一项税收政策的切实落实和执行都关系着国家的发展以及群众的利益实现。作为一名税收工作人员，恰逢值班遇到题中所述情况，理应在稳定情绪的同时了解群众的需求继而妥善处理。

首先，稳定群众的情绪。群众对于我的解释不以为然的原因可能有很多，但是既然群众有投诉的想法，一定是我在解读政策时使群众产生了误解。此时我要先稳定群众的情绪，耐心听取他对我个人的批评意见及对整个政策认知的盲点，然后加以记录下来。在虚心听取完群众的表述后再作判断。

其次，转化自身的行动。如果群众意欲投诉源于我对政策的解读让他的盲点增多，那么我会详细地引导群众重新认识国家的税收政策，并保证他所咨询的相关税收问题能够通过相应的政策渠道得到解决；如果是因为在先前的解读过程中群众对我的解读方式及工作态度等产生了不满，那么我会在深表歉意的同时告知群众自己的决心，保证下不为例；当然，如果是因为自己的解读未对群众的诉求产生实质性的帮助，那么我会利用自己的工作便利条件联系相关的部门和单位出面帮助群众。

最后，增进双方的沟通。群众的反应说明无论是对于其个人而言，还是对于一名国家税收机关的工作者而言，这都是一种沟通的缺失。在完全将群众的诉求及问题解决之后，我要与该群众进行更为深入的沟通和了解，以此作为增进自己与群众之间了解和认识的一种方式，更好地践行群众意识和群众路线。