日益纷繁复杂的国际竞争环境。给企业带来的危机的发生频率、因素、种类也日益增多，__________利用公共关系化解企业面临的危机，成为许多企业管理者不得不思考的问题；社会公众也从身边一个个品牌故事中了解到公共关系，人们现在购买商品，很多时候都是从品牌角度出发进行购买决策，这说明公共关系__________对社会公众的生活发挥了影响。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。