多选题
(一)
导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙砍价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。
多选题
为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用{{U}} {{/U}}。
- A.握手礼
- B.合掌礼
- C.鞠躬礼
- D.拥抱礼
- E.脱帽礼
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 韩国人见面或分手时行鞠躬礼。
多选题
在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着{{U}} {{/U}}的原则。
- A.宾客至上
- B.合理而可能
- C.请示汇报
- D.不卑不亢
- E.尊重合同，耐心解释
【正确答案】
B、E
【答案解析】[解析] 面对旅游者的个别要求，导游员坚持的基本原则是认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则及请示汇报原则。
多选题
对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应{{U}} {{/U}}。
- A.予以协助
- B.作好提醒工作
- C.坚决阻止
- D.置之不理
- E.提醒游客索要发票
【正确答案】
C
【答案解析】[解析] 旅游者如果要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻。
多选题
对朴小姐提出的要求，小李应该{{U}} {{/U}}。
- A.予以协助
- B.婉言拒绝
- C.一口回绝
- D.置之不理
- E.建议旅游者委托商店托运
【正确答案】
B、E
【答案解析】[解析] 旅游者购买商品后，要求导游员帮忙托运，导游员可告知商店一般经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助旅游者办理托运手续。旅游者委托导游员事后代购并托运当时断货的商品时，原则上导游员应予以婉拒。因为旅游者所见商品与到手商品万一有出入的话，退货和调换都非常麻烦。如果旅游者实在希望代办购买和托运的话，可以建议旅游者直接委托商店代为办理。
多选题
游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有{{U}} {{/U}}。
- A.一定要带游客到文物商店购买
- B.买妥物品后提醒游客保存发票
- C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪
- D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉
- E.坚决阻止
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】[解析] 旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游员应带其到正规的文物商店购买。买妥物品后要提醒旅游者索要并保存好发票，同时不要将商品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验。