单选题
国际服务营销中企业要求规范服务人员的着装和动作,这属于( )。
A、
国际服务有形展示策略
B、
国际服务人员策略
C、
国际服务产品策略
D、
国际服务促销策略
【正确答案】
B
【答案解析】
国际服务营销策略由市场营销组合的4P发展为7P,即:①国际服务产品策略;②国际服务价格策略;③国际服务渠道策略;④国际服务传播策略;⑤国际服务过程策略;⑥国际服务人员策略;⑦国际服务有形展示策略。国际服务人员策略中,文化对国际服务营销的服务人员的影响表现在服务态度和仪表、行为举止等方面。所以,国际服务营销中企业在规范服务人员的着装和动作时,也应对不同国家顾客的文化差异加以关注。
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