【正确答案】管理过程包括五个部分：计划、组织、人事、领导、控制。
   (1)计划。确立目标和标准；制定规则和程序；拟订计划和进行预测等。
   (2)组织。为每一位下属安排特定的工作任务；设置部门；向下属授权；建立权力链条和沟通渠道；协调下属之间的工作等。
   (3)人事。决定雇佣何种类型的雇员；招募未来的雇员；甄选雇员；确定工作绩效标准等。
   (4)领导。使他人能够完成工作；维持组织成员士气；激励下属等。
   (5)控制。制定像销售额、质量标准或产量标准等这样一些标准；对照这些标准检查雇员的实际工作绩效；在必要时采取纠正行为等。