【正确答案】 B

【答案解析】见《检验检测机构资质认定评审准则》第4.5.9条。这里主要需要区分规定、程序、措施和作业指导书的概念。选项D显然概念不对，程序就是事情进行的先后次序如工作程序，处理投诉和申诉就是一个过程，所以是选项B。