情景题
市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到较好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织一些人员认真筹备，务必做好落实。
多选题
4.作为此项工作负责人，你首先应做好哪项工作?( )(单选)
【正确答案】
A
【答案解析】公众接待日制度，是走群众路线、提高政府形象、构建和谐警民关系的良好制度。本题的关键在于“作为此项工作负责人”，首先我们要明确自己的身份是“负责人”，而不是办事员、也不是打杂工，负责活动的统筹策划和组织实施。所以，活动的统筹首要就是“制订方案、分工负责、责任到人”，从顶层上统筹整个活动。
多选题
5.在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假、搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，要求你去处理，你准备首先采取的是( )。(单选)
【正确答案】
C
【答案解析】考生们审题要抓住“关键词”，本题的关键词就是“长期上访的居民”“在接待室外大吵大闹”“领导正在忙着接访”。A项对于长期上访户，采用“立即制止”恐怕只会激化矛盾。B项“尽快疏散群众”没有操作性，不能因为来了上访户就“疏散群众”，而且这种行为会让群众产生抵触情绪。CD项都有道理，但是D项“一定会尽快妥善处理”属于表态性质的话，“你”不是领导，不能代替领导表态，最多只能说听取诉求，随后及时向领导汇报。
多选题
6.由于这次“公众接待日”活动效果良好，局领导有意将此项活动转化为长效机制，安排你做一些先期调研，以下不属于调研范围的是( )。(单选)
【正确答案】
D
【答案解析】做“公众接待日”活动先期调研．就要围绕活动的主题开展。D项不属于活动相关的主题。
多选题
7.如果领导让你定制公众接待相应的工作规范，你认为重点要注意哪些内容?( )(多选)
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】要制定公众接待工作规范，就是为了规范接待行为，提高服务质量，树立良好形象。政府工作人员要时刻牢记依法治国的战略，用法治的思维来分析、处理和解决问题。首先，制度规范要符合法律法规要求和上级政策规定，A项符合。其次，规范要结合本辖区、本单位实际情况，脱离了实际的规范，只能沦为一纸空文，B项符合。最后，接访要登记造册，要留底备查，要分级管理，这不仅是为了体现工作量，也方便日后管理研判，C项符合。作为规范，是要让工作人员遵守执行的。如果工作人员没有遵守，就要有相应的追究机制，以确保规范的权威性，便于接受群众监督，D项也符合。