【正确答案】定义问题。对发生在物流过程中的问题进行清晰的描述。确定顾客的关键需求并识别需要改进的过程。应将目标集中在企业能够解决的问题上，不要只抱怨那些凭借自身能力无法解决的事情。
测量状态。对定义出来的问题进行状态测量，进行数据收集。通过对目前问题的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响流程绩效的过程参数，并确定其影响程度。
分析数据。实质上是解释问题，寻找原因的过程。针对物流工作的流程性，应将数据分析与流程分析有机结合。利用已收集的数据逐步对每一个环节进行诊断。
改善状况。对原有流程提出、选择并实施解决方案。
控制新流程。确定新的物流方案后，为确保项目计划能够顺利实施，必须对新流程进行实时监控。这主要是因为：首先新流程从理论到实践会存在一定的差距，有可能不能达到预期的改善目的，所以实施监控是必要的；其次，实施监控更有利于改进后的物流流程的程序化，使得物流流程的处理速度