由表6-10可以看出两个商品的异常数据：

（1）高跳出率、平均停留时长短

出现原因可能有：商品价格设置过高，导致店铺有流量引入但跳失率高，需要对商品价格进行调整；商品详情页粗糙，商品卖点展现不够全面，没有凸显商品优势，吸引力不足；主图整体展现效果不好，如图片太大，加载速度慢；客服回复不及时或回复速度慢，需对客服进行优化。

建议：优化商品标题和描述，通过一定的营销方式引流，同时利用促销优惠提升买家下单转化。

（2）支付转化率低、支付老客户数低

由表6-11可以计算出该商品的支付转化率：

支付转化率=（支付购买人数÷该商品的总访问数）×100%≈0.02%

出现支付转化率低的原因可能有：页面性能、标题、价格、属性、促销导购、描述与评价支付转化率低：建议优化商品标题和描述，通过促销优惠提升买家下单转化。

原因：

商品处于销售的淡季，季节性因素；

标题与商品属性不匹配，这是引发跳失率高的重要原因，也可能导致店铺转化率低，需要对标题进行优化；

商品价格上升，推广商品的前期，可能通过低价实现动销引流，后期为了盈利，选择提价，转化率随之转低。若影响较大，需要恢复原来的价格，并加大付费流量，推广引流；

同行竞争，如果是标品，分析价格差异；如果是非标品，完善细节，丰富款式，提升价格优势。

支付老客户数异常

支付老客户数可以反映出店铺整体的服务、产品质量以及粉丝的维护。若是支付老客户数持续下降，导致异常的原因包括：

店铺长时间没有上新，对老客户吸引力度不够，对此，需要保持店铺商品的持续上新率；

对收到商品的老客户关怀程度不够，没有刺激老客户购买的后续活动。需要加强老客户关怀，告知店铺活动预告。