单选题商业银行以客户为中心的经营、服务的第一步，也是最关键的一步是( )。

【正确答案】 A

【答案解析】市场竞争的加剧，要求金融企业的经营理念从以产品为中心转变为以客户为中心，了解客户是基础和关键。因此以客户为中心的经营、服务第一步，也是最关键的一步就是了解客户和客户需求。