【正确答案】成本动因是指对某一成本对象的总成本水平产生影响的任何因素。假定企业经营管理过程包括研究与开发、产品、劳务及过程的设计、生产、销售、配送和顾客服务等业务环节，则与这些环节相对应的成本动因，见表1。

表1业务及其成本动因
业务		成本动因
研究与开发		研究计划的数量、研究计划所费的工时和研究计划的技术复杂性
产品		劳务及过程的设计、设计的时间相产品零部件数量
生产		生产的产量、直接人工成本和设备调试次数
销售		广告次数和销售额
配送		配送产品的数量和配送产品的重量
顾客服务		服务电话的次数和产品检修的时间