下列______是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。

A、制定危机管理规划
B、从投诉和批评中积累早期预警经验
C、确保及时处理投诉和批评
D、增加对客户/公众的透明度
E、管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一

【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】