【正确答案】全面质量管理是指企业全体员工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动。从这一定义出发，全面质量管理具有以下几个特点：①管理的对象是全面的；②管理的范围是全面的；③参加质量管理的人员是全面的；④管理质量的方法是全面的。