多选题
顾客对服务质量的评价主要是( )。无
A、
只考虑服务的结果，不注重服务的过程
B、
只注重服务的过程，不考虑服务的结果
C、
不仅考虑服务的结果
D、
更注重服务的过程
E、
既不关注服务结果，也不关心服务过程
【正确答案】
C、D
【答案解析】
服务质量是一个主观范畴，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。顾客对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，更注重服务的过程。
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