案例分析题   某地区共有5家互为竞争对手的四星级饭店，共有2000间可供出租客房，2019年4月，该地区这5家饭店共售出客房4.2万间。其中，W饭店有300间客房，该月出售了客房0.73万间。与其他4家饭店相比，具有一定的竞争优势。不过，饭店管理层要求部门经理必须具有危机意识，重点分析饭店存在的危机与不足。经过研讨，大家认为饭店主要存在以下四个方面的问题。
    (1)饭店部分机械设备超年限服役，维修成本较高；系统设备未做及时更新升级，能耗偏高。
    (2)饭店服务虽然比较规范，但服务的体验性明显不足。对此，顾客已经在网络上多有评论。
    (3)饭店员工在职培训存在片面追求数量、不注重质量的情况，培训效果不大理想。
    (4)饭店薪酬水平在同类饭店中处于领先地位，但员工对薪酬的满意度并不高，主要是员工普遍感到薪酬管理存在固定薪酬比重过大、论资排辈和平均主义等问题，没有很好地体现按劳分配的原则。

单选题     根据客房收益管理原理，W饭店4月客房销售数量在本地区同星级饭店中的实际市场占有率约为______。

多选题     W饭店要解决设备老化问题，在运营中应该从______等基本环节做好设备管理。

多选题     W饭店要提高顾客的服务体验价值，应从饭店服务品质控制的______角度进行。

多选题     W饭店要增强培训效果，必须坚持实用性原则，关键是应做到______。

多选题     要解决目前薪酬管理存在的问题，W饭店必须在______方面加以完善。