服务企业的______是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。

【正确答案】 A

【答案解析】 交互营销是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。由于服务的无形性和同步性，顾客对服务结果的评价常常是多方面的。