单选题
市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因______。
A、
质量感知差距
B、
感知服务差距
C、
质量标准差距
D、
市场沟通差距
【正确答案】
A
【答案解析】
[考点] 本题考查质量感知差距产生的原因。 质量感知差距产生的原因有市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中改变等。
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