理念层。企业全体人员必须树立以客户为中心的理念,这是CRM的核心。
执行层。在执行过程中,企业要像-一个人一样,政策.态度始终如一。
原理层。市场营销、网路营销的理论要贯穿始终。
软件层。有一套对外连接客户、对内连接所有部门的软件平台。
​​​​​​硬件层。网络建设、计算机设备等是CRM实施的基本条件。