【正确答案】操作风险是指由于员工、过程、基础设施或技术或对运作有影响的类似因素(包括欺诈活动)的失误而导致亏损的风险。以上案例中的售货员将电脑价钱搞错就是员工在工作中的操作风险。
(2)在业务操作过程中，实施某个程序时可能出错的地方有很多。以下是一些较为常见的操作风险来源：
①缺乏规定程序。
对于小企业来说，随机应变的操作可能是不错的选择，原因在于它的交易量很小，不必设置复杂的程序。但是，随着业务量的增加，业务越来越复杂，设立正规的程序变得日益重要。当程序滞后于其日益复杂的操作时，缺乏程序和效率会对企业发展产生遏制作用。
②雇员缺乏培训。
缺乏培训的雇员，可能犯致命错误。错误的一步可能使本已糟糕的情况演变成“噩梦”。
③疏忽。
操作风险的一大成因被称为“疏忽”，这是指某人在执行任务时并未将注意力放在这件工作上。由于注意力不集中，就会犯错误。疏忽的根源一般是疲劳、分心和厌烦。
④设备及软件维护不足或已报废。
设备和软件的维护是指为了保持设备和软件的正常运转而对其开展的一系列活动。预防性维修就是其中一种维护类型。另一种维修类型是在事故发生时，对设备进行修理。
⑤缺乏职业道德和存在舞弊意识。
如果管理层对业务程序的控制松散，那么就给一些员工创造了利用公司资产，甚至从事任何非法或舞弊活动的机会。可能导致舞弊的一种典型的情况就是企业内不存在职责划分。由于资产以及金融交易的规模和数量都较大，大型的错误或欺诈行为的潜在危害是巨大的。
⑥不妥善的外包安排。
不妥善的外包安排将无法为企业带来所需的专长，或者帮助其实现商业目标。服务外包造成的问题主要是产品规格不明，这使承包商可能无法交付企业期望的产品，或者企业严重依赖承包商而未对其产品和服务进行检查。