【答案解析】搜索和识别，或商品浏览、搜索等 (2)选择和协商，或讨价还价、咨询等 (3)购买 (4)产品或服务递送，或物流等 (5)售后服务(支持) 试题四 [分析] 电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的商业交易。电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得或捕获数据。 企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。 一个成功的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的多个阶段。任何电子商务系统的核心都涉及到用户寻找和识别销售物品的能力：选择这些物品并协商价格、支付条款及送货时间：向供货商递交订单购买物品：为产品和服务付款：接收货物：得到售后支持。 业务过程是传统商务向电子商务转换的重要对象。所有的业务组织都包括大量的增值过程，而供应链管理过程就是一个关键的价值链。供应链管理由三个子过程组成，它们是需求计划、供应计划和需求实现。需求计划预测市场需求；供应计划合理地分配组织资源来满足需求；需求计划的目标是了解客户的购买模式，形成整体的长期、中期和短期需求预测。供应计划包括战略计划、库存计划、分销计划、采购计划、运输计划和供应配给。需求实现的目标是提供快速、准确、可靠的客户订单递送(包括订单获取、客户验证、订单管理和订单实现等)。 企业应该像重视系统开发一样重视在电子商务系统项目的方案论证阶段的建议方案编制，企业通过建议方案对项目的需求进行响应，对项目进行充分规划，才能将业务机会转换为企业的经营活动。如果您是为系统集成商、增值二手商、IT服务公司、咨询公司或技术提供商工作，那么你们可能是力图满足同一客户需求的几家公司之一。如果您确定自己的公司是它们中的一员，就必须整理出一个提案，以帮助您的业务参与者清晰地理解IT项目的各个方面，或说服客户与您而不是其他服务或技术提供商合作。 高质量的方案建议书需要遵循类似于软件开发的管理方法，企业要把编制方案建议书当成一个项目，运用项目管理的方法论进行管理： 第一，要有一套严密的建议方案编制计划，将方案编制工作分解为一些活动或任务，在重要的执行点上设立里程碑，并将此计划与全体参与者共享； 第二，对项目的收入和支出进行简单的测算，然后估计完成建议方案的成本(包括销售成本)，制订编制建议方案的预算； 第三，组建方案编制团队，根据项目涉及到的技术领域，团队中应该包括有关的技术人员，其他一些关键角色包括(方案)项目经理、质量主管、财务主管、技术主管等； 第四，文档管理，包括文档风格统一约定、版本控制、标准化等； 第五，开发技术解决方案，这部分活动是建议方案书编制项目中最关键的部分，其内容也是建议书中的主要内容，在技术主管的主持下，对方案的架构进行充分的论证，团队成员要分工合作完成方案的有关内容，同时要尽量复用公司的技术资产； 第六，确定项目的资源管理计划和进度计划，即项目本身的项目管理计划，制作时间-角色矩阵等； 第七，方案质量审核，根据公司的风险管理策略，评估项目的风险，根据公司的现有资源，审核项目的可行性； 第八，方案报价，价格是用户是否能够接受的关键因素之一，需要项目团队慎重确定： 第九，条款、条件和假设叙述，让用户清晰地了解方案的约束条件和限制： 第十，方案创建活动结束确认，通过活动检查表，逐项核对，在获得全体项目团队成员确认后，签发并提交给用户(可能会通过投标的形式)。

【答案解析】供应链管理主要包括： ·需求计划，预测市场需求； ·供应计划，合理地分配企业资源来满足需求： ·需求实现，快速有效地满足需求。 ·电子商务环境下，供应链管理子过程的整合、优化，可以使组织： ·通过消除或者减少订购和递送过程中耗时、耗劳动力的步骤，增加收入和降低成本； ·通过提供更多、更详细的有关发货日期和交易状态等信息增加客户的忠诚度，提升客户满意度； ·随着客户订单信息的传送速度和准确性的提升，减少公司在中间生产、存储和运输点的库存需求，使供应链内的库存降低。

【答案解析】第一，要有一个方案编写(创建)计划：第二，制订方案编写的财务预算；第三，确定方案编写团队：第四，制订和实施有效的文档管理；第五，进行技术解决方案开发，详细规划出实际的IT解决方案；第六，确定项目的人力资源安排和时间进度；第七，进行方案的质量保证审核；第八，合理进行方案报价：第九，清晰描述方案的条款(如支付、交货等)、条件和方案前提、假设；第十，方案创建活动结束确认，并交付给客户。