单选题 Quality is achieved when ______.
A) the requirements have been met
B) customer expectations have been exceeded
C) the customer indicates acceptance of the product or service
D) the customer stops asking for additional features

【正确答案】 A

【答案解析】参见《PMBOK指南》第四版第8章引言“质量是内在一系列特征满足要求的程度。”质量被定义为符合要求、规范且适用。B，C，D所阐述的，产品或服务超出预期、获得客户口头认可或者客户不再增加额外要求都不意味着质量得到满足。
在下述哪种情况下，质量得到满足?
A) 满足要求
B) 超出了客户预期
C) 客户表示接受产品或服务
D) 客户不再要求额外的特征