单选题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指______的比值。
A、
抱怨的客户数量与客户总数
B、
抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C、
准确无误的完成销售物流量与销售物流总完成量
D、
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数
【正确答案】
A
【答案解析】
客户抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。
提交答案
关闭